газета "Комсомольская правда"

Мобильный банк плюс электронная страховка

Как новые банковские и страховые технологии изменят мир личных финансов?

Скоро для всех нас отпадет необходимость стоять в очереди к окошку банка: практически все банковские операции можно будет совершать через Интернет. Офисы страховых компаний превратятся в финансовые супермаркеты. Новым хитом банковских продаж станет кредитование малого и среднего бизнеса. Пластиковые карты превратятся еще и в ключ к базам данных, содержащим личную финансовую информацию.

Такие прогнозы были озвучены участниками "круглого стола" "Банковские и страховые компании XXI века: через современные технологии к новому уровню сервиса", который прошел на прошлой неделе в "Комсомольской правде".

От количества к качеству

Минувший год российские банки завершили с успехом: на 58 процентов выросла их капитализация, на 44 - активы, на треть увеличился кредитный портфель. Отмечен бурный рост кредитования предприятий реального сектора экономики. В том числе субъектов малого и среднего бизнеса. Эти цифры и факты привел в своем выступлении исполнительный вице-президент Ассоциации российских банков (АРБ) Владимир КИЕВСКИЙ.

Самое широкое распространение получили новые технологии, и, например, обслуживание клиентов через каналы интернет-связи становится и для банков, и для страховых компаний привычным делом, продолжает генеральный директор Московского банковского союза Валерий ШИПИЛОВ.

"Банковские технологии подтягиваются за потребностями клиентов, - говорит директор департамента розничного бизнеса банка ВТБ 24 Георгий ГОРШКОВ. - Мы активно развиваем интернет-банкинг, стремимся расширить функции банкоматов, превратив каждый из них в полноценный банковский офис, где помимо прочего можно открыть депозит, оплатить текущие расходы и так далее".

"Клиенты стали обращать внимание на качество обслуживания в банках, - говорит и начальник управления по работе с партнерами Промсвязьбанка Ольга ЛЁЗОВА. - Очень важно при первом же обращении клиента правильно донести до него всю информацию и помочь выбрать тот продукт или услугу, которая удовлетворит его нужды. При дальнейшем сопровождении клиента банки стремятся, чтобы клиент получил максимум качественных услуг, затратив на это минимум времени ".

Без живого контакта не обойтись

Впрочем, ни одна из компьютерных технологий не может полностью заменить общение со специалистом. "Многие операции проще и удобнее проводить, сидя за монитором компьютера, - рассуждает заместитель председателя правления банка "Русский стандарт" Евгений ТУТКЕВИЧ. - Но если речь идет о помощи в выборе какого-то определенного продукта очень важен живой человеческий контакт. Поэтому наш банк уделяет столь пристальное внимание обучению персонала. Как, впрочем, и повышению финансовой грамотности наших клиентов.

Мы всячески стимулируем наших клиентов пользоваться высокотехнологичными сервисами". "Банки прикладывают значительные усилия, чтобы улучшить свой сервис, - соглашается с коллегой директор по развитию продуктов Альфа-Банка Виктор ШКИПИН. - На вооружении нашего банка - самые последние технологические новинки. Но мы столь же внимательно следим за тем, чтобы наши клиенты не томились в длинных очередях, чтобы в помещениях всегда работал кондиционер, чтобы информационные материалы были написаны максимально доходчивым языком..."

"Очень важно вовремя предоставлять всю необходимую клиентам информацию, - включается в разговор старший вице-президент КБ "Ренессанс Капитал" Елена ЕЛИЗАРОВА.

- Наши телефонные и информационные системы должны быть максимально комфортными и удобными. Мы потратили серьезные деньги на автоматизацию нашего call-центра и обучение операторов, и это вполне оправданные затраты".

Еще одна тенденция - активное развитие банковских сетей. Сейчас клиент может заказать услугу в одном банке, а оплатить ее в другом. Например, с помощью платежных систем. "Созданная нами Международная система денежных переводов и платежей CONTACT, - рассказывает вице-президент АКБ "Русславбанк" Андрей КРУГЛОВ, - осуществляет огромный спектр операций. В том числе позволяет клиентам свыше 380 отечественных банков погашать кредиты и пополнять счета дистанционно в более 800 городах России".

За страховкой - в супермаркет

Но все же, на какой бы высоте ни находился сервис, в первую очередь финансисты должны предложить клиентам качественный продукт на выгодных условиях, говорит начальник управления развития каналов самообслуживания Альфа-Банка Владимир УРБАНСКИЙ.

В условиях ужесточающейся конкуренции банки ищут для себя новые ниши. Новым хитом банковских продаж постепенно становится кредитование малого и среднего бизнеса. "Поддержка малого бизнеса сегодня объявлена стратегической государственной задачей. В этих условиях банки становятся тем институтом, который способен обеспечить не только главную проблему малого бизнеса - обеспечение ресурсами для развития, но и предложить потребителю финансовых услуг сопутствующие страховые программы, которые позволят решить вопросы социальной защищенности его бизнеса", - добавляет руководитель Дирекции банковского страхования Страховой группы "Россия" Геннадий ТИПОГРАФЩИК. Партнерство банков и страховых компаний будет только укрепляться, считает и руководитель департамента по работе с финансовыми института ми Сергей ВАСИН. В обозримом будущем офисы крупнейших страховых компаний страны превратятся в "финансовые супермаркеты", где можно будет купить не только страховку, но и паи инвестиционных фондов, оформить заявку на ипотеку и так далее.

Банкиры готовы к подобному содружеству, подтверждает заместитель начальника управления розничных продаж банка "Возрождение" Сергей Капустин: "Думаю, банки тоже будут развивать партнерские продажи, предметом которых может быть страховой полис либо некий инвестиционный продукт.

Технологии приходят в "социалку"

О еще одной, крайне важной для страны тенденции руководитель Департамента карточного, депозитного и комиссионного бизнеса БАНКА УРАЛСИБ Игорь ЧУЧКИН: "Все заметнее стремление банков-лидеров участвовать в серьезных социальных проектах. В качестве примера могу привести разработанный нами продукт под названием "Социальная карта региона". Цель проекта - помочь администрациям регионов решать вопросы адресного предоставления социальных льгот, обеспечения выплат пособий, субсидий, доплат незащищенным слоям населения, с усилением государственного контроля за целевым использованием бюджетных средств". "На современном этапе развития экономики банковский бизнес выполняет особую социальную миссию, - считает Елена РЕЧКАЛОВА, управляющий директор блока "Розничный бизнес" банка "Траст". - Ставшее привычным потребкредитование повышает внутренний спрос и вносит вклад в увеличение ВВП.