Первая российская платежная система
Главная страницаКлиентамВопросы и ответы

Вопросы и ответы

Общие темы

Как узнать, где находится ближайший пункт обслуживания Системы CONTACT?

Если Вы желаете отправить перевод в адрес физического лица для выплаты наличными денежными средствами, информацию о ближайших пунктах обслуживания CONTACT  можно получить в разделе «Пункты обслуживания».

Чтобы получить информацию о платежных пунктах CONTACT, в которых можно отправить перевод в пользу юридических лиц — клиентов Оператора Системы или на счета физических лиц, в разделе «Платежи» выберите характер Вашего платежа, затем — компанию (провайдера), в адрес которой Вы желаете совершить платеж, и перейдите по ссылке «Пункты платежей» внизу страницы.

Дополнительную информацию можно получить, позвонив в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 200-42-42. Звонок по России бесплатный.

Какие документы необходимы для отправления/получения перевода/платежа по Системе CONTACT?

Если Вы — гражданин РФ или Беларуси, то для получения или отправления перевода необходим только документ, удостоверяющий личность. Для граждан других государств Участник — Отправитель или Участник — Получатель помимо документа, удостоверяющего личность, имеет право потребовать предъявить миграционную карту и один из следующих документов: вид на жительство, или разрешение на временное проживание в РФ, или визу, при предъявлении подобного требования к гражданам Армении, Азербайджана, Молдовы, Украины, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана достаточно будет предъявления миграционной карты.

В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются:

  • паспорт гражданина Российской Федерации, общегражданский заграничный паспорт — для граждан Российской Федерации;
  • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта (форма № 2П);
  • удостоверение личности военнослужащего или военный билет, паспорт моряка — для военнослужащих Российской Федерации;
  • национальный гражданский паспорт — для иностранных граждан, временно находящихся на территории Российской Федерации;
  • внутренний паспорт (ID — карточка) гражданина Киргизской Республики (Кыргызстан);
  • вид на жительство в Российской Федерации или разрешение на временное проживание — только для лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Российской Федерации;
  • удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем, выданное дипломатическим или консульским учреждением Российской Федерации либо постом иммиграционного контроля или территориальным органом Федеральной миграционной службы Российской Федерации — для беженцев;
  • свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации — для иностранных граждан и лиц без гражданства (выдается территориальным органом Федеральной миграционной службы Российской Федерации).

Мне отказали в выдаче перевода из-за того, что мой российский паспорт просрочен — мне исполнилось 45 лет два дня назад и я еще не успел его заменить. Правомерен ли такой отказ, если официально мне дается месяц для замены паспорта?

В соответствии со ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 года «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» для выдачи перевода Участник-Получатель обязан осуществить идентификацию клиента, которая проводится на основании предъявляемого клиентом документа, удостоверяющего личность. Все документы, позволяющие идентифицировать клиента должны быть действительными на дату их предъявления (п. 2.2 Положения Банка России № 262-П от 19.08.2004 г. «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма»). Касательно паспорта гражданина Российской Федерации: в соответствии с п. 7 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 828 от 08 июля 1997 г. по достижении гражданином 20-ти и 45-летнего возраста срок действия паспорта истекает, т.е. паспорт становится недействительным и подлежит замене, при этом в соответствии с п. 15 вышеуказанного Положения в 30-дневный срок по истечении срока действия паспорта гражданин обязан сдать документы и личные фотографии в территориальный орган ФМС для замены недействительного паспорта. До оформления нового паспорта гражданину по его просьбе территориальным органом ФМС выдается временное удостоверение личности по форме 2П, установленной Приказом ФМС № 339 от 07 декабря 2009 г., которое является документом, удостоверяющим личность гражданина на период замены паспорта.

Таким образом в вышеупомянутой ситуации отказ был правомерен, т.к. Вы не смогли предоставить действующий на дату предъявления документ, необходимый для проведения идентификации.

Я частный предприниматель, проживаю в г.Львове. Предоставляю услуги населению в сфере интернет-платежей, переводов и т.д. Могу ли я стать Вашим представителем по предоставлению услуг населению по Системе CONTACT?

Участие в осуществлении переводов CONTACT  представителями (банковскими платежными агентами) Оператора Системы (в том числе от физических лиц без открытия счета в адрес ИП и юридических лиц за услуги связи и прочее) возможно только на территории Российской Федерации. В любой другой стране, в т.ч. Украина г. Львов, Вы можете воспользоваться Системой CONTACT  как частное лицо и переводить/получать деньги без открытия счета.

При совершении перевода кассир в банке отсканировал мой паспорт, мотивировав свои действия постановлением о незаконном обороте наличных денег. Насколько правомерны действия кассира?

В соответствии с Федеральным Законом № 115-ФЗ от 07.08.2001 года «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА» (статья 7 п. 1) организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя и установить следующие сведения в отношении физических лиц:

фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).

В соответствии с указанным Законом идентификация — это совокупность мероприятий по установлению определенных Федеральным законом (вышеуказанным № 115-ФЗ) сведений о клиентах, их представителях, выгодоприобретателях, по подтверждению достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий, фиксирование сведений (информации) — получение и закрепление сведений (информации) на бумажных и (или) иных носителях информации в целях реализации настоящего Федерального закона.

Кроме того, Система CONTACT  сотрудничает с контрагентами из более чем 90 стран. Во многих странах законодательство в сфере противодействия легализации преступных доходов и финансированию терроризма предполагает возможность запрашивать копии документов, удостоверяющие личность Отправителей, при наличии каких-либо сомнений в отношении Получателей переводов.

Таким образом, с целью выполнения требований федерального законодательства, а также требований иностранных контрагентов Системы кредитные организации имеют право изготавливать копии документов, удостоверяющих личность.

В чем отличие денежных переводов от платежей?

Все операции по Системе CONTACT  юридически являются переводами денежных средств, но для удобства и упрощения ориентирования клиентов в информации, представленной на нашем сайте, под переводами в данном случае понимаются переводы денежных средств по поручению физических лиц для выплаты наличными денежными средствами физическим лицам, а под термином «платежи» мы подразумеваем переводы физических лиц для зачисления на счета физических и юридических лиц — Клиентов Оператора Системы, с которыми заключены соглашения о передаче минимального набора идентификаторов, указываемых в определенном формате и позволяющих зачислять поступающие средства по назначению. Также считается переводом перевод денежных средств со счетов юридических лиц — Клиентов Оператора Системы в пользу физических лиц для выплаты их без открытия счета. При этом в отдельную категорию выделяется услуга CONTACT-СЧЁТ — это переводы физических лиц для зачисления на счета физических и юридических лиц по свободным реквизитам, когда у Оператора Системы нет прямых договорных отношений с организацией, обслуживающей счет получателя, и отправителю требуется указывать полные реквизиты получателя и обслуживающей его организации.

Скажите, подлежат ли страхованию денежные переводы, отправляемые по системам денежных переводов?

Согласно Федерального Закона № 177-ФЗ от 23.12.2003 года «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» осуществляемые банками переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов страхованию не подлежат.

 

Денежные переводы в адрес физических лиц

В какой валюте можно сделать перевод по Системе CONTACT?

Перевод можно сделать в российских рублях по территории России, в долларах США и Евро в страны Дальнего зарубежья и во всех трех валютах в страны СНГ, для нерезидентов РФ также возможно отправить перевод в долларах США и Евро по территории РФ. При этом ряд Участников-Получателей может осуществлять выплату перевода, направленного в одной из вышеперечисленных валют, в национальной валюте в связи с требованиями местного законодательства или в качестве дополнительной услуги по желанию клиента.

Какую максимальную сумму можно перевести? Существуют ли ограничения на количество переводов?

Для переводов в пользу физических лиц для выплаты наличными денежными средствами:

  • по территории РФ в российских рублях максимальная сумма одного перевода — 500 000 руб., при этом количество переводов от одного Отправителя не ограничено;
  • за пределы РФ — если Вы являетесь резидентом Российской Федерации, то Вы можете перевести иностранную валюту или российские рубли в эквиваленте не более 5 000 долларов США за один операционный день (законодательное ограничение при отправке переводов с территории РФ), для нерезидентов РФ действуют ограничения Системы на сумму единичного перевода — 350 000 руб., 10 000 долларов США или 10 000 Евро, при этом количество переводов от одного Отправителя также не ограничено. Кроме того, могут действовать ограничения страны и/или самого Участника-Получателя в выбранном Вами пункте выдачи (особенно актуально для переводов в Дальнее Зарубежье), для получения исчерпывающей информации позвоните в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 200-42-42, звонок по России бесплатный, либо ознакомьтесь с особенностями выдачи переводов на главной странице сайта, используя интерактивный блок «Стоимость перевода», введя требуемые данные по планируемому переводу.

Можно ли отправить или получить денежный перевод по доверенности?

Технически в программном обеспечении Оператора Системы возможно совершить только отправку перевода по доверенности. Для минимизации рисков выплаты перевода несанкционированному получателю выплата по доверенности технически невозможна. Но при этом у Участников остается право осуществить выплату перевода представителю получателя, используя собственные технические возможности, так что в каждом конкретном случае возможность получения перевода по доверенности будет определяться индивидуально в выбранном Вами пункте выплаты. Для избежания задержек с выплатой денежных средств в случае, когда Вам как Отправителю известно, что Получатель, указанный Вами первоначально, не может по каким-либо причинам получить перевод, рекомендуем осуществить внесение изменений в перевод и указать ФИО представителя Получателя.

В том случае, если перевод осуществляется представителем отправителя, то представляется доверенность, оформленная в надлежащем порядке:

  • Доверенность должна быть заверена нотариально.
  • Общая доверенность на распоряжение имуществом не принимается, если в ней не оговорено право получения денег со счетов в банках.
  • Для граждан Российской Федерации — доверенность может быть удостоверена посольством (консульством) Российской Федерации за границей, для граждан других стран — посольством (консульством) Российской Федерации за границей или посольством (консульством) иностранного государства в Российской Федерации.
  • Доверенность на иностранном языке предоставляется вместе с заверенным переводом на русский язык.

Оригинал доверенности может быть оставлен Участником Системы у себя, иначе в обязательном порядке Участник будет изготавливать копию доверенности.

Какие сведения отправитель должен указать в денежном переводе о получателе?

Для идентификации получателя необходимо указать его полное имя (ФИО) в соответствии с документом, удостоверяющем личность — во избежание проблемы расхождения данных в Системе и в документе, удостоверяющем личность, при выплате.

Существуют особые требования по заполнению данных получателя со стороны выплачивающих Участников — они присутствуют только при отправлении переводов в некоторые страны Дальнего Зарубежья.

Как получатель может узнать о денежном переводе в его пользу?

Отправитель обязан сам сообщить получателю номер и сумму перевода, а также адрес Участника, в котором его можно получить — при адресной технологии, либо варианты адресов получения — при безадресной технологии выплаты.

Какие сведения необходимо знать получателю при получении денежного перевода?

В соответствии с Правилами Системы CONTACT  перевод выдается при условии совпадения фамилии, имени, отчества (если есть) Получателя в предъявленном документе, удостоверяющем личность, и номера перевода, заявленного Получателем, с данными, указанными в Системе. Участник-Получатель также имеет право запросить дополнительные данные по переводу (сумму, ФИО отправителя, город отправки).

Если отправитель допустил ошибку в фамилии получателя, как можно внести изменения?

Отправитель обращается к Участнику, из пункта которого делал перевод, и пишет заявление о внесении изменений в данные получателя. Комиссия за внесение изменений не взимается, если только подобная комиссия не прописана в договоре с Участником-Получателем.

Возможно ли мне получить перевод, если отправитель ошибся в одной букве моей фамилии, без внесения им изменений?

В соответствии с Правилами Системы CONTACT  допустима выдача денежных средств в случае расхождений в написании данных Получателя в полученной информации об операции и предъявленном документе в следующих случаях:

  • 1-2 ошибки в написании данных, вызванные возможностью разновариантного, сокращенного написания или опечаткой;
  • если в переводе Ф.И.О. Получателя указано в дательном падеже;
  • если поля «Фамилия Получателя», «Имя Получателя» и «Отчество Получателя» заполнены в некорректной последовательности, но при этом позволяют однозначно идентифицировать клиента в соответствии с его документом, удостоверяющим личность;
  • если документ, удостоверяющий личность, не предполагает указание отчества, но отчество указано в полученной информации об операции; в этом случае отчество используется в качестве дополнительного идентификатора;
  • если документ, удостоверяющий личность, предполагает указание отчества, но отчество не указано в полученной информации об операции;
  • если в полученной информации об операции фамилия, имя и отчество Получателя указано латинскими буквами, а в документе, удостоверяющем личность — русскими, и наоборот.

Но при этом возможны индивидуальные условия выдачи у конкретного Участника, закрепленные в его внутренних документах и отличные от прописанных в Правилах Системы, поэтому в таких случаях мы рекомендуем отправителю обратиться в пункт Системы, откуда он делал перевод и внести необходимые изменения,. А в случае невозможности внесения таких изменений, пожалуйста, обратитесь в нашу круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 200-42-42. Звонок по России бесплатный.

Мне прислали перевод на девичью фамилию, что мне нужно сделать для его получения?

Для выдачи перевода необходимо, чтобы ФИО получателя, указанные отправителем, и ФИО получателя в документе, удостоверяющем личность, совпадали, поэтому для получения перевода необходимо, чтобы отправитель обратился в пункт, из которого он отправлял перевод, и изменил Вашу фамилию. При этом Участник-Получатель вправе самостоятельно принять решение о выдаче перевода без внесения изменений отправителем при предъявлении Вами документа, удостоверяющего личность и свидетельства о браке — этот вопрос решается индивидуально в каждом конкретном случае.

Может ли отправитель вернуть перевод?

Перевод, направленный в пользу физического лица для выплаты наличными денежными средствами, может быть возвращен по запросу отправителя. Для этого необходимо обратиться в пункт Участника, из которого был сделан перевод, и написать заявление. По переводам, направленным по безадресной технологии (когда при отправке выбирается только город получения, а не конкретный офис Участника), возможно обратиться в офис любого Участника Системы в стране отправки перевода для возврата перевода. Дополнительная комиссия за возврат перевода не взимается, но по переводам, направленным Партнерам Системы для зачисления на счет Получателя, возможен возврат за вычетом комиссии и/или расходов Партнера и/или кредитной организации, в которой открыт счет Получателя. Правилами Системы (в разделе, регламентирующем порядок оформления, формирования и отправки запросов на возврат переводов) может быть предусмотрена возможность возврата комиссии, уплаченной Отправителем при отправке возвращаемого перевода, вместе с суммой перевода.

Что будет с переводом, если получатель по каким-то причинам его не получит?

Невостребованные средства хранятся в Системе в течение общего срока исковой давности, установленной законодательством РФ. Перевод может быть возвращен по инициативе Отправителя.

 

Платежи

В какой валюте можно сделать платеж по Системе CONTACT  и есть ли ограничения по сумме или количеству платежей?

Платеж по РФ в пользу юридических лиц можно сделать только в рублях РФ, а за пределы РФ — в долларах США или Евро, при этом нет системных ограничений на сумму или количество платежей от одного отправителя, но возможно наличие законодательных ограничений — например, для резидентов РФ общая сумма отправляемых за пределы РФ платежей не должна превышать 5000 долларов США или эквивалента за один операционный день — и/или ограничений со стороны получателя — юридического лица.

Возможно осуществление платежей в иностранной валюте на территории РФ при условии пополнения собственного счета, т.е. ФИО Отправителя и Получателя — владельца счета совпадают, а также при платежах Отправителей в погашение кредитов непосредственно кредитным организациям.

За максимально полной и оперативной информацией о наличии таких ограничений необходимо обращаться непосредственно к самому юридическому лицу, при отсутствии такой возможности Вы также можете обратиться в нашу круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 200-42-42 (звонок по России бесплатный), либо ознакомиться с ней на нашем сайте в разделе «Платежи», выбрав юридическое лицо — получателя платежа либо кредитную организацию/иностранный банк, в котором открыт счет получателя.

Как можно внести изменения в платеж или отменить его при необходимости?

При необходимости внесения изменений или аннулирования платежа, отправленного по Системе CONTACT, отправителю необходимо обратиться к юридическому лицу — получателю, либо в кредитную организацию, в которой держит счет получатель — физическое лицо, напрямую. В случае невозможности такого обращения отправитель может подать в офис Участника-Отправителя соответствующее заявление. При этом сама возможность внесения изменений в такой платеж по Системе, а также порядок и сроки внесения изменений, определяются условиями информационно-технологического взаимодействия Оператора Системы с данным юридическим лицом или кредитной организацией/иностранным банком, в которых открыт счет получателя. Для уточнения возможности внесения изменений или аннулирования Вы можете обратиться в нашу круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 200-42-42 (звонок по России бесплатный).

Какие сведения отправитель должен указать в платеже?

Перечень информации, которую отправителю необходимо указать в платеже, определяет юридическое лицо — получатель или кредитная организация/иностранный банк, в котором открыт счет получателя, ее можно уточнять непосредственно у юридического лица/кредитной организации (в том числе на их сайте), либо обратившись в нашу круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 200-42-42 (звонок по России бесплатный) или ознакомиться с ней на нашем сайте в разделе «Платежи», выбрав юридическое лицо — получателя платежа либо кредитную организацию/иностранный банк, в котором открыт счет получателя. Это могут быть номер выставленного счета, путевки, договора с отправителем, лицевого счета получателя, электронного кошелька.

Как быстро дойдет мой платеж?

Сроки зачисления средств определяются договором Оператора Системы с юридическим лицом — получателем или кредитной организацией/иностранным банком, в которых открыт счет получателя — физического лица, и могут доходить до нескольких рабочих дней. Точную информацию можно посмотреть на сайтах соответствующих получателей/организаций, обслуживающих счет получателя — физического лица, либо на нашем сайте в разделе «Платежи», выбрав юридическое лицо — получателя платежа либо кредитную организацию/иностранный банк, в котором открыт счет получателя, либо обратившись в нашу круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 200-42-42 (звонок по России бесплатный).